Notificaciones, estados, preparación y envío. El flujo completo de un pedido online.
Categoría: Ecommerce | Lectura: 8 min | 2025-12-12
Recibir el pedido, verificar el pago, preparar los productos, embalar, generar la guía de envío, despachar, actualizar el estado y notificar al cliente. Cada uno de estos pasos puede fallar si no tenés un proceso definido y un sistema que lo soporte. Y un pedido que falla es un cliente que no vuelve y una reseña negativa en tu tienda.
Paso 1: El pedido llega al sistema con estado 'Nuevo'. Paso 2: Se verifica el pago (automático si usás MercadoPago o pasarela integrada). Paso 3: Se asigna a preparación y el encargado del depósito ve la lista de productos a embalar. Paso 4: Se prepara el pedido y se marca como 'Preparado'. Paso 5: Se genera la etiqueta de envío y se entrega al correo. Paso 6: Se actualiza a 'Enviado' con el número de tracking. Paso 7: El cliente recibe notificación con el seguimiento.
El cliente online no tiene el producto en la mano, así que su ansiedad es mayor. Necesita saber que su pedido fue recibido, que su pago fue confirmado, que están preparando su paquete y que fue enviado con un código de seguimiento. Un sistema que envía estas notificaciones automáticamente reduce drásticamente las consultas de '¿dónde está mi pedido?' y mejora la experiencia del cliente.
El paso más delicado del pedido online es confirmar que la plata realmente entró antes de despachar. Preparar y enviar un pedido cuyo pago después se cae o se contracarga es perder el producto y el flete de una sola vez.
Algunas prácticas concretas para el contexto uruguayo:
Con gestionUltimate el estado del pedido y el del pago viajan juntos, así el depósito nunca prepara algo que todavía no está cobrado.
En ecommerce el cliente no vio ni tocó el producto, así que las devoluciones son parte del negocio, no una excepción. Tener un proceso claro para cuando el producto vuelve marca la diferencia entre un cliente que recompra y una reseña de una estrella.
Definí de antemano las reglas: en qué plazo se acepta la devolución, en qué estado debe volver el producto, quién paga el envío de vuelta y si devolvés dinero o generás un cambio. Cuando el producto regresa, tiene que reingresar al stock (si está en condiciones) y quedar registrada la nota de crédito correspondiente, para que tu inventario y tu contabilidad reflejen la realidad.
Un flujo de devolución ordenado, con su comprobante y su reingreso de stock, evita el doble descalabro de perder la venta y además descuadrar el inventario.
La experiencia del cliente online se juega en el tiempo entre que paga y que recibe. Para mejorarla, necesitás medir tu propio cumplimiento con unos pocos números:
Seguir estos indicadores te muestra dónde se traba tu operación y te permite prometerle al cliente plazos que realmente podés cumplir.
Gestioná tus pedidos online sin caos
gestionUltimate maneja el flujo completo del pedido web con estados, preparación de depósito y notificaciones automáticas al cliente.
Ver solución para ecommerce →El pedido entra con estado Nuevo, se verifica el pago (automático si usás una pasarela como MercadoPago), se asigna a preparación, se embala y se marca Preparado, se genera la etiqueta de envío, se pasa a Enviado con número de tracking y el cliente recibe la notificación. Cada paso queda registrado.
Con notificaciones automáticas. El sistema avisa cuando el pedido se recibió, el pago se confirmó, el paquete se está preparando y cuando fue enviado con su código de seguimiento. Eso reduce muchísimo las consultas de donde esta mi pedido.
Sí. Con gestionUltimate el encargado del depósito ve la lista de productos a embalar de cada pedido y va cambiando el estado a medida que avanza, así nada se traspapela ni se despacha incompleto.
Cualquiera de los pasos (verificar pago, preparar, embalar, despachar, notificar) puede fallar, y un pedido que falla es un cliente que no vuelve y una reseña negativa. Tener el flujo soportado por un sistema evita justamente eso.
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