Notificaciones, estados, preparación y envío. El flujo completo de un pedido online.
Categoría: Ecommerce | Lectura: 8 min | 2025-12-12
Recibir el pedido, verificar el pago, preparar los productos, embalar, generar la guía de envío, despachar, actualizar el estado y notificar al cliente. Cada uno de estos pasos puede fallar si no tenés un proceso definido y un sistema que lo soporte. Y un pedido que falla es un cliente que no vuelve y una reseña negativa en tu tienda.
Paso 1: El pedido llega al sistema con estado 'Nuevo'. Paso 2: Se verifica el pago (automático si usás MercadoPago o pasarela integrada). Paso 3: Se asigna a preparación y el encargado del depósito ve la lista de productos a embalar. Paso 4: Se prepara el pedido y se marca como 'Preparado'. Paso 5: Se genera la etiqueta de envío y se entrega al correo. Paso 6: Se actualiza a 'Enviado' con el número de tracking. Paso 7: El cliente recibe notificación con el seguimiento.
El cliente online no tiene el producto en la mano, así que su ansiedad es mayor. Necesita saber que su pedido fue recibido, que su pago fue confirmado, que están preparando su paquete y que fue enviado con un código de seguimiento. Un sistema que envía estas notificaciones automáticamente reduce drásticamente las consultas de '¿dónde está mi pedido?' y mejora la experiencia del cliente.
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