De la recepción a la entrega. Cómo un sistema de órdenes profesionaliza tu servicio.
Categoría: Talleres | Lectura: 8 min | 2026-01-12
El cliente deja su equipo para reparar. Pasan los días y no recibe ninguna actualización. Llama para preguntar y nadie sabe el estado. Cuando finalmente está listo, nadie le avisa. Y cuando va a retirarlo, la factura no coincide con lo presupuestado. Cada una de estas situaciones es un cliente que no vuelve. Y todo se soluciona con un sistema de órdenes de trabajo.
Recepción: se registra el equipo del cliente con descripción del problema, fotos del estado y datos de contacto. Diagnóstico: el técnico revisa y carga el diagnóstico en el sistema. Presupuesto: se genera un presupuesto con mano de obra y repuestos. Se envía al cliente por email o WhatsApp para aprobación. Reparación: con el presupuesto aprobado, el técnico trabaja y registra repuestos usados. Entrega: se notifica al cliente, se genera la factura y se entrega con garantía.
Cada orden tiene un estado: Recibido, En diagnóstico, Presupuesto enviado, Aprobado, En reparación, Listo para retirar, Entregado. El técnico cambia el estado desde el sistema. El cliente puede ser notificado automáticamente en cada cambio de estado. Y vos, como dueño del taller, ves en un panel cuántas órdenes hay en cada estado y cuáles están demoradas.
Cuando un cliente vuelve con el mismo equipo, podés ver todo el historial: reparaciones anteriores, repuestos usados, costos y fechas. Eso te permite dar un mejor servicio (sabés qué se le hizo antes) y te protege ante reclamos de garantía.
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