El cliente vuelve con un equipo fallado y no encontrás la venta. Cómo automatizar el control de garantías.
Categoría: Tecnología | Lectura: 8 min | 2026-02-14
Vendiste un celular hace 5 meses. El cliente vuelve porque no funciona y pide la garantía. Si no encontrás rápidamente el registro de esa venta con la fecha, el número de serie y las condiciones de garantía, tenés un problema: un cliente frustrado, una discusión innecesaria y potencialmente un gasto que podrías haber evitado. La gestión de garantías profesional empieza en el momento de la venta.
Cuando vendés un equipo, el sistema debe registrar: número de serie del equipo, fecha de venta, cliente que lo compró, período de garantía (6 meses, 12 meses) y condiciones. Si el cliente vuelve, buscás por su nombre o por número de serie y en 5 segundos tenés toda la información: qué compró, cuándo, si está en garantía y qué cubre.
Es importante distinguir entre la garantía del fabricante (que gestionás como intermediario) y la garantía que das vos como tienda. Tu sistema debe permitirte configurar ambas. Cuando el cliente viene con un reclamo, sabés inmediatamente si corresponde enviar el equipo al servicio técnico del fabricante o si lo resolvés vos internamente.
Si tu tienda tiene servicio técnico propio, la gestión de garantías debe estar vinculada al módulo de reparaciones. Cuando recibís un equipo en garantía, se genera una orden de trabajo que registra el problema, el diagnóstico, la reparación realizada y si se usaron repuestos. Todo queda documentado para tu control y para responder ante cualquier reclamo posterior.
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